訂單操作
訂單狀態(tài)及含義：
訂單狀態(tài)：未支付訂單，含義：已選購但未成功支付的訂單,，可操作：支付/取消,，操作后狀態(tài)：待審核訂單、訂單已取消,；
訂單狀態(tài)：待審核訂單,，含義：已成功生成訂單，正在等待審核,，可操作：合并訂單,、取消訂單、修改訂單,，操作后狀態(tài)：待審核訂單,、訂單已取消；
訂單狀態(tài)：訂單已審核,，含義：成功生成并審核,，正在安排發(fā)貨；
訂單狀態(tài)：揀貨中,，含義：您的訂單正在庫房備貨,；
訂單狀態(tài)：已打包,，含義：您的訂單已完成配貨，正在等待發(fā)貨,；
訂單狀態(tài)：已發(fā)貨,，含義：您的訂單已由庫房發(fā)出，正在由快遞公司送貨,，可操作：查詢物流,、申請退貨，操作后狀態(tài)：退貨未審核,、退貨已審核；
訂單狀態(tài)：已簽收,，含義：您的訂單包裹已配送成功,，可操作：申請退貨，操作后狀態(tài)：退貨未審核,、退貨已審核,；
訂單狀態(tài)：退貨未審核、退貨已審核,，含義：申請退貨后狀態(tài)為：退貨未審核,，1小時后系統(tǒng)自動審核通過，狀態(tài)為：退貨已審核,，可操作：取消退貨,，操作后狀態(tài)：已發(fā)貨、已簽收,；
訂單狀態(tài)：退貨已返倉,，含義：您的訂單已退回至商城倉庫，可操作：支付/取消,，操作后狀態(tài)：待審核訂單,、訂單已取消；
訂單狀態(tài)：投遞失敗回訪（拒收回訪）,，含義：因物流原因或會員個人原因拒收包裹,；
訂單狀態(tài)：用戶已拒收，含義：您拒收的訂單已返回商城倉庫,；
訂單狀態(tài)：已完成,，含義：您的訂單已為歷史訂單；
訂單狀態(tài)：已退款,，含義：因拒收,、辦理退貨或其他原因?qū)е掠唵无k理退款。
問：結(jié)算過程中,，因系統(tǒng)錯誤未完成支付的訂單,，應(yīng)該怎么處理,？下單成功后還有其他可以操作嗎？
答：建議您可先查詢您的付款賬戶,，核實款項是否已支付成功,。如未支付成功，請您在訂單管理中,，找到相應(yīng)的訂單,，點擊“支付”重新購買。如您的款項已支付成功,，但訂單狀態(tài)顯示未支付,，請您聯(lián)系商城客服，我們將盡快為您處理,。
問：下單成功后,，還可以進行修改嗎？
答： 下單成功后1小時內(nèi),，訂單狀態(tài)為“待審核“時,，您可在“我的賬戶-訂單管理”中對訂單進行修改、取消,、合并等操作,。
問：我不小心寫錯了收貨地址，請問還可以改嗎,？
答：您的訂單狀態(tài)在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內(nèi)有效的地址,。
問：如何合并訂單？
答：您可將“待審核”的訂單（下單成功1小時內(nèi)）進行合并,；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會員賬戶,；
2.同一下單渠道；
3.同一發(fā)貨倉庫,；
4.同一支付方式,；
5.同一收貨信息；
6.同一售賣頻道,；
7.訂單為特賣會普通訂單,；
8.訂單中沒有同時含秒殺商品；
9.訂單沒有同時使用會員卡,；
10.訂單沒有參加滿減,、折扣、買免,、品牌優(yōu)惠券（紅包）/優(yōu)惠口令等促銷活動,；
11.訂單同時使用金幣或同時未使用唯金幣。
問：修改訂單的時限是多長,？具體可以修改什么信息,？
答：您可對“待審核”的訂單（下單成功1小時內(nèi)）進行修改,，具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表：
| 支付方式 | 可操作 |
| 支付寶 | 修改收貨人信息,，收貨時間,、發(fā)票信息、刪除商品,、修改卡券 |
| 零錢（商城錢包） | |
| 網(wǎng)銀支付 | |
| 支付平臺 | |
| 微信 | 修改收貨人信息,，收貨時間、發(fā)票信息 |
問：怎樣取消訂單,？
答：如訂單狀態(tài)為“待審核”,，您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進行取消訂單。取消訂單后,，信用卡支付7-15個工作日原路退回,，其他支付方式詳見《退款說明》。
問：下單成功后,，如何查詢配送情況？
答：當(dāng)您的訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”,，此時您的商品已從商城倉庫發(fā)出,，并由物流公司進行配送。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運物流公司名稱及運單號,，且可到物流公司網(wǎng)站進行追蹤查詢,。
電話：010-60776011
手機：18901171108（冷經(jīng)理）
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